有好消息跟大家分享，最近FMI的民宿在Trip、Airbnb、Booking.com等多個熱門訂房平台，獲選為Superhost，對於我們的管理團隊來說是個很大的肯定！有人以為有錢便有獎，這個說法是不存在的。大家有看過網上的評論嗎？我們也不是只有正面的評價，曾經有客人入住後的留下不太高分的評價，大家要知道只要有一個較低分的評價，便足以把整體平均分拉低，所以能成為Superhost一點也不容易。

然而，現在FMI的民宿平均分數全在8.4以上，有些甚至有9至10分滿分，是因為我們的團隊每個評論都會看，再回覆和跟進，香港總部也不時派出精英考察隊到日本實地視察房間的整潔度，每個評分都是辛辛苦苦儲回來，慢慢越做越好的將分數拉高，當然還要多謝Jarvis周奕瑋落力宣傳。

客人體驗至上的五星級民宿

實不相瞞，經營民宿比我想像中難很多，而且每個客人的想法都不同，始終我們經營的是民宿不是酒店，民宿是沒有有櫃台幫旅客寄存行李，為了方便客人，我們在大廈大堂增設投幣式置物櫃，有人認為行李寄存在電梯大堂的置物櫃需要收費很合理，也有人不理解為何需要收費；甚至有人留評論不明白為何民宿入住期間會沒有房間清潔服務。

事實上很多客人入住我們的民宿前，是從來沒住過民宿，所以有些客人會以為酒店跟民宿應該有同樣的設施和服務，即使我們在訂房前已經清楚列明入住期間的清潔服務的安排和備品更換的相關政策。市面上其他民宿未必辦得到，但我們FMI 的是五星級民宿，看到這些評論後便馬上作出相應安排，我們有多渠道的二十四小時客戶服務，在OKINI Home App、WhatApp、微信等頻道都聯絡到客服，只要客人有需要，我們提供額外付費清潔服務，住客於住宿期間透過聯絡方式提出便可以。

至於行李寄存的收費，價格是根據大阪地區的一般投幣式置物櫃標準設定，並且事實上這做法也保障客人私人物品的安全，如果沒有收費，置物櫃只會被濫用，甚至被長期霸佔，但我們保證仍會持續檢視價格與便利性，力求為客人提供更好的體驗。

試過最誇張，有歐洲旅客深夜在外遺失房匙，慌忙中在OKINI Home App求助，香港同事迅速跟大阪團隊聯絡，一邊安排其他民宿給客人，一邊教導客人去，直到深夜二時客人順利入住，我們的同事才放心收工，所以說我們的服務得到客人的高評價是有原因的。

全新京都一戶建正式加盟OKINI

經營民宿的慘烈程度是只比練葵花寶典好一點，上述提及的處理客人的需求只是佔了很少部分，在開業前牽涉的瑣碎事太多，例如申請牌照、布置房間等，我們由睡牀到家具擺位都很講究，還有家電只用日本品牌，都是我們比其他民宿優勝的地方。

坦白說，我們旗下管理公司Chief of Homes環球總管可是捱打了好幾年，直至近年所管理的房間增加至二、三百間才開始止蝕。今年，我們房間數目將升至六百多間，算是捱過黑暗見到曙光。在一年前的夏天，我向大家宣布OKINI Home App 和專為FMI 業主而設的OKINI Owner App正式面世，只是用了短短一年的時間我們的App便屢次做出了成績，經OKINI Home預訂The Peak系列民宿的人數，在眾多線上旅遊平台中排第二位，佔有率接近18%！接下來我們有更多新部署，OKINI Home App首次進駐大阪以外地區，即將加入京都、東京及更多地區的住宿，三間京都的一戶建現已正式登陸，大家快點到OKINI Home App搜尋和訂房！