上月大阪之行，我認識了兩位新朋友。兩位都是同行，我們都聽過對方名字，但一直沒有機會認識。雖說同行如敵國，我們都賣日本樓，但各自用自己方法經營，說不上是競爭對手。

最近在社交平台看到有人翻出2013年，Nokia前CEO在被微軟收購的記者會上所說的一句話：「我們並沒有做錯，但不知為何，我們輸了。」（Wedidn't do anything wrong, but somehow, we lost.）這句話我已看過很多次，但每次看都有特別感受。試問在八九十年代，有誰未聽過、未用過Nokia手機？又有誰想到Nokia會落得今天的結果？如今問Gen Z、GenAlpha，到底有多少人聽過Nokia呢？

小弟出道廿五年，自問接受過大部分媒體訪問，計有報紙、雜誌、電台、電視台、Facebook、YouTube、抖音、小紅書……唯獨近來新興、大受年輕人歡迎的Podcast未做過。終於，機會來了，我人生第一個Podcast節目《日本購房100問》率先在台灣誕生。

最近網上流傳一段有關營銷的帖文：「If your customer buys once -you made a sale. If they come back - you built trust. If they tell others - you built a brand.」FMI早前在新加坡舉行展銷會，正好體現出這三句話的含金量。參加展銷會的客人都熟口熟面，當中有人早已買入FMI的樓盤，今次趁機再入貨，也有熟客甚至代理專誠帶親友過來。看到這種情景令我很感動，新加坡人生性多疑，凡事思前想後，不容易相信人—我倒是例外，可能品性純良，初入行時屢次誤信他人受騙！作為世界最富裕國家之一，新加坡人雖有錢，亦很謹慎，能夠在展銷會再次見到熟客，證明大家對FMI的信任。

隨着A I應用越來越廣泛，很多工作將會被A I 取代。有研究列出最難被取代的工種，第一是教育，老師與學生始終需要互動；其次是醫療，AI雖然可以協助診症，但醫療過程需要人性化接觸；還有技術勞工，例如建築工人、修路工人等，反而不容易被AI取代。

我經常提及FMI提供一站式服務，其實「一站式」不足以形容，我們何止一站，簡直是多站，更因應客人要求加設「轉車站」和「延伸線」。何解我們要簡單複雜化呢？無非是對自己要求太高。民宿管理現已成為FMI重要的一部分，但我本意非如此，我曾經做過物管，深知箇中辛酸，只要一天接不到投訴便是好日子，因為做得再好客人也不會刻意落樓稱讚你，沒有投訴已代表交足功課。